Análisis de los tweets que mencionan a Banco de Pichincha, Banco del Austro, Banco de Guayaquil, y Banco del Pacifico.

Se extrajo más de 10.000 tweets que mencionan a cuatro bancos específicos de Ecuador que son: Banco de Pichincha, Banco del Austro, Banco de Guayaquil, y Banco del Pacifico. Estos bancos se encuentran casi en todas las ciudades del Ecuador, y están en el top 10 de los bancos con más utilidades en el 2020, siendo el Banco de Pichincha el que más genera utilidades a nivel nacional, mediante esta información recolectada entre el 28 de marzo y el 5 de abril, se espera contrastar las opiniones de los usuarios de twitter que mencionen estos bancos.

Objetivo

Determinar las opiniones de los usuarios de twitter con respecto a los cuatro bancos antes mencionados del Ecuador.

Pre-procesamiento de la información

La información se recolectó mediante la API de Twitter en el software de programación R y el entorno de desarrollo RStudio, en primera instancia se extrajo los tweets que estén en español y que mencionen a las cuentas oficiales de los bancos en estudio, para posterior guardar está información en una base de datos de MySQL, en este paso también se limpian caracteres especiales en los tweets, se eliminan palabras vacías que no aporten al estudio, y se quitan datos faltantes, que en este caso son los tweets que no mencionan a ninguno de los bancos.

Análisis descriptivo

De la información obtenida se crea un gráfico de las 10 palabras más frecuentes que se utilizan en los tweets:

Con respecto al Banco del Austro es claro que se repiten las mismas palabras en casi igual medida lo que quiere decir que existe un tweet que fue retwitteado varias veces y se trata del estadio Alejandro Aguilar, lo que no es importante ya que el estudio se trata de las opiniones de los usuarios sobre los bancos. El Banco de Guayaquil, debido a que el candidato a la presidencia Guillermo Lasso fue presidente ejecutivo de este banco se asocia su campaña hacia este candidato, mencionando a este banco. El Banco del Pacifico por otro lado tiene como principal característica auspiciar a otras entidades como equipos de futbol, entre otras empresas que mencionan este banco. Finalmente el Banco de Pichincha lo asocian más con dinero, atención, usuarios, y lo qué es curioso mencionan mucho a la Superintendencia de bancos, a esta entidad por lo general lo mencionan siempre que hay alguna queja, el nombre de usuario Solanda Goyes también es muy mencionado, y resulta que investigando un poco, fue una persona perjudicada por un robo de casi $15.000 usando suplantación de identidad según radio la Calle de Quito, y pertenece a un grupo de perjudicados por el banco de pichincha.

Nube de palabras

Realizando un wordcloud o nube de palabras a todos los tweets vemos que los usuarios mencionan en mayor medida a la campaña del candidato de CREO, Guillermo Lasso, sobre todos los demás tweets, la política es la que predomina.

Frecuencia de los Tweets

Entre las fechas 28 de marzo y 5 de abril, vemos que por obvias razones de la campaña política del Ecuador, el Banco de Guayaquil tiene mayor frecuencia en tweets sobre los demás bancos, seguido del banco de pichincha, mientras que el Banco del Austro es el que menos tweets tiene, esto es debido a que en el austro ecuatoriano las personas tienden a usar más la red social Facebook.

Análisis de Sentimientos

Para el Banco del Austro, el sentimiento predominante es el positivo, seguido de anticipación, y alegría, lo que no debe mal interpretarse como un banco que genera buenos comentarios, debido a que hay muchos tweets mencionando un suceso que se dio en el estadio Alejandro Aguilar y unas pocas quejas, que no se destacan por la falta de usuarios de twitter en el austro ecuatoriano. El Banco de Guayaquil tiene casi igual frecuencia de sentimientos, en su mayor parte positivos, que de seguro son de apoyo al partido político de Guillermo Lasso, aunque tampoco existe mucha diferencia con los sentimientos negativos, que de seguro son ataques al partido político y quejas sobre este banco, aunque parece extraño el aumento de quejas a este banco en plena campaña política. El Banco del Pacifico tiene muchos más sentimientos positivos y al parecer es un banco que genera confianza, pero como ya se mencionó el resultado se ve opacado por los tweets que mencionan publicidad y al banco como auspiciante. El Banco de Pichincha parece ser el que genera más confianza, es verdad que este banco también tiene publicidad, pero esto se contrarresta ya que es también el banco que más enojo genera al igual que miedo, existe la posibilidad también que haya usuarios que busquen desprestigiar a estas entidades bancarias por eso hay muchos comentarios negativos.

Conclusión

En conclusión los resultados del Banco del Austro no son fiables debido a los pocos usuarios de twitter que hablen de este banco, el Banco del Pacifico tiene muchos auspicios que opacan a los comentarios como las quejas que también las hay sobre este banco, el Banco de Guayaquil como el Banco de Pichincha tienen muchas más comentarios positivos casi de igual manera que comentarios negativos, especialmente el Banco de Guayaquil que durante estos días y en proceso de campaña electoral ha sido el más atacado, defendido y mencionado de los tres, es muy probable que los dos candidatos a la presidencia estén interviniendo en esta red social para conseguir más votantes.